接到一個客戶主動預定的杭州螞蟻搬家公司，在了解過程中，客戶說只有幾個沙發，沒多少東西。當我們到達作業現場時，看見滿屋子的東西，確實是只有幾個大件沙發，但是還有很多小箱子，當時在電話里都沒有說，螞蟻搬家的員工說要另算費時，客戶當時很不高興，說只有幾個小箱子，裝了不就完了嗎，說了大概十幾分鐘，我們的員工也一直在聽著，當客戶冷靜下來后，螞蟻搬家的員工說了費用的問題，最后協商下，各退一步解決了問題。

作為螞蟻搬家的一員，始終要做到客戶至上的原則。